J’essaie de faire une histoire courte:

Le compte de téléphone est au nom de ma compagne mais c’est habituellement moi qui tente de régler les problèmes de ce type.

L’adaptateur électrique du modem pour l’internet est défectueux. Ils vont nous en envoyer un pour le remplacer. C’est la deuxième fois que ça arrive mais la dernière fois la question de l’acheminement a été difficile car Bell fait habituellement affaire avec Purolator et la signature du destinataire est requise. Nous travaillons tous les deux, donc nous n’étions pas là pour accepter le colis lors de la livraison à notre domicile. Le colis fût alors acheminé à un entrepôt à l’autre bout du monde, et en plus la seule signature de ma compagne n’aurait été acceptée. Enfin ils ont acheminé un nouveau modem par Postes Canada et nous en avons facilement pris possession.

Cette fois, ayant tiré les leçons, j’essayais d’expliquer ça au préposé pour que soit livré la pièce de remplacement directement par Postes Canada. Bien sûr, il ne voulait rien savoir, la procédure demandant qu’ils fassent d’abord livrer par Purolator. C’est seulement après un échec de ce mode de livraison qu’ils pourraient faire une autre tentative par un autre moyen.

Fatigué par la perspective de difficultés sans fin et l’absurdité de la situation, j’ai dit de laisser faire, que je devais raccrocher.

Bien croyez-le ou pas, ce soir on a reçu par Postes Canada un beau modem tout neuf. Ça signifie que chez Bell, après mon appel, ils n’ont pas abandonné notre cas. Un superviseur, sans doute, a demandé ce qui était advenu de ce client et a compris ma demande et la logique de celle-çi.

Un porte-parole de Bell a promis à la télé que des mesures sont prises pour améliorer la qualité du service à la clientèle. Pas seulement vendre des services additionnels au client qui appelle, mais tenter de résoudre son problème. Bravo, merci.

Il se pourrait que nous devons attendre encore avant d’avoir un peu de respect.

Mais avec la technologie G4 qui s’en vient, peut-être que nous aurons aussi une mise à jour des autres aspects de leur système?

Laissez un commentaire, nous A-dorons savoir que nous ne sommes pas seul à porter attention à la qualité du service.

Attendre après, attendre avant, attendre pendant?
Pendant qu’on attend, on peut chercher les erreurs…

On amène une personne, on apporte une chose. J’aime ma Honda, mais quand même!


mais celui qui a programmé le panneau n’a pas été formé à bien écrire le français!

diagnostic

J’ai dit à la réceptionniste et à un préposé au service qu’il y avait des erreurs sur leur panneau. Pas de changement. Mon diagnostic: ils s’en foutent.

Ils ont certainement modifié les heures d’ouverture parce qu’il n’y avait pas assez de client…

C’est certain, les végétariens n’ont pas l’énergie pour rester debout si tard!

Mais il y a un autre facteur.

Dans ce temps de grippe H1N1, ne pas mettre de papier  à main dans la toilette alors qu’il faudra fermer le robinet et ouvrir la porte en tirant la poignée souillée de tant de mains mal lavées expose ce restaurant à perdre une bonne partie de sa clientèle à la maladie.

En plus, on risque de prendre froid à cause de la climatisation mal réglée.

Il doit y avoir une stratégie derrière ça. en attendant de savoir de quoi il s’agit, nous irons ailleurs.

Chez Commensal, ils n’en mettent pas, c’est pour l’environnement !

Cependant, lors de notre passage sur St-Martin à Laval cette semaine, il faisait si froid à cause de l’air climatisé que nous avons mangé rapidement.

Pour l’environnement la climatisation excessive?

L’employé à qui je demandais de baisser la climatisation (nous étions seuls dans le restaurant) m’explique que c’est un ordinateur qui règle la température et qu’il n’y peut rien.

Bientôt il n’y aura que des ordinateurs qui resteront chez Commensal. Bon appétit les ordis!

Un peu plus de formation pour les employés svp les patrons….

Ils ont pensé enseigner aux anglophones comment prononcer mâche. Ils sont arrivés à  ”Mosh”

Nous entendons l’accent de la personne à qui ils ont demandé, n’est-ce pas?

Mais le plus drôle, c’est que la personne qui a fait la traduction de l’ensemble des inscription sur l’emballage a aussi traduit la mention “sounds like mosh”, ce qui ne fait pas de sens!

C’est vendu chez Loblaws boulevard St-Martin. See van due shey Lobe Laws.

Vu au Wal-Mart à Rosemère.

Ils pourraient faire un petit effort?